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在京“走错机

/2019-11-01/ 分类:580新闻/阅读:
北京大兴国际机场官方消息显示,10月27日零时起,包括东航、南航、国航在内的9家航空公司部分或全部航班将陆续转场(或入场)至北京大兴国际机场运营 ...

  运营初期走错机场补救措施

  10月27日起在北京大兴国际机场(PKX)运营部分航线。为避免旅客在运营初期走错机场,国航方面表示,将尽可能通过短信方式提示旅客出港机场信息。

  国航方面表示,购买国航999客票(包括里程奖励客票),旅行日期在2019年11月30日(含)前,北京大兴国际机场(PKX)始发国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班,由于走错机场导致误机的旅客,客票可按如下方案处置:免费在误机当日,为首次提出航班变更或出港机场变更的旅客,更改至2019年12月31日(含)前国航北京大兴国际机场(PKX)出港的国航实际承运航班。旅客也可在误机当日免费预订2019年12月31日(含)前国航北京首都国际机场(PEK)出港或天津滨海国际机场(TSN)出港的国航实际承运航班,免收客票变更手续费,需收取子舱位价差、淡旺季价差。旅客提出的再次变更申请或需变更至2020年1月1日(含)之后的航班,需依据客票使用条件办理。

  此外,国航在北京大兴国际机场(PKX)和北京首都国际机场(PEK)为旅客提供《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》。走错机场导致误机的旅客只需提供证明,就可以在客票有效期内,免费申请办理退票。

  其他航司

  转场初期免费“退改签”

  为确保旅客顺利出行乘坐,对于“跑错机场”的乘客,此前中联航公告称,会免费帮助误走机场旅客办理机票退改签,指定时期内根据变更航班时间,将旅客运送至临近交通枢纽乘坐免费摆渡车。

  首都航空表示,转场初期一个月内,除了即时提醒,旅客在航班起飞当天误走至首都机场的,航班起飞前可前往所在航站楼售票柜台开具“错乘航站楼证明”,之后可凭证明联系原出票地或首都航空客服电话办理免费改期业务。

  南航地面服务保障部副总经理包欣灿接受北青报记者采访时表示,在从首都机场转场至大兴国际机场期间,针对少数“马大哈”乘客走错机场的情况,将提供免费退改签服务,协助顾客尽快抵达目的地。

  东航地服部相关负责人也表示:“我们将通过后台系统联系乘客提供’一对一’服务,确保乘客得知更换机场搭乘航班的信息。”另外,东航也承诺,如果因转场乘客走错机场,东航将在转场过渡期内为顾客提供免费改签服务。

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